·Bedeutung von Reklamationen für Qualitätsverbesserungen
·In fünf Schritten Beschwerden aktiv bearbeiten
·Erarbeitung von konkreten Vorschlägen in Gruppenarbeit
11.00 Uhr
Kaffeepause
11.15 Uhr
Instrument 4: Maßnahmenplan
·Definition von Qualitätszielen und Umsetzungsschritten
·Setzen von Prioritäten
·Einführung der ServiceQualität im Unternehmen
12.45 Uhr
Mittagspause
13.15 Uhr
Motivation der Mitarbeiter zur Umsetzung der
ServiceQualität
14.45 Uhr
Auswertung des Seminars und Übergabe der
Zertifikate
15.00 Uhr
Ende des Seminars
Dozentenprofil
Christine Garbe, Jahrgang 1965, hat nach ihrem Studium der Landschaftsplanung an der TU-Berlin 1992 die Berliner Zweigstelle des Beratungsunternehmens BTE Tourismusmanagement und Regionalentwicklung aufgebaut und ist seit 1999 in eigener Regie in der Beratung touristischer Unternehmen und Regionen auf nationaler wie internationaler Ebene tätig. Ihre Ausbildung zur Qualitätsdozentin in der Schweiz 2001 legte den Grundstein für ihre Berater- und Dozententätigkeit im Qualitätsmanagement. Seit 2002 führt sie Seminare im Rahmen der ServiceQualität Brandenburg aber auch deutschlandweit und in anderen Ländern durch. Ihre praktischen Kenntnisse wurden durch zahlreiche Inhouse Beratungen und Schulungen vertieft. Sie ist vom Qualitätsmanagement überzeugt und vertritt die Auffassung: „Nur durch individuellen und persönlichen Service ist es möglich, ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen und den Kunden wirklich zu überzeugen!“
